52 procent contentteams mist strategie ... contentstrategie heeft is schrikbarend Hoe bepalen deze teams vooraf hun prioriteiten en achteraf of deze inspanningen succesvol waren Gelukkig kent dit probleem een simpele oplossing Stap als ...
Dienstverlening financiële sector heeft baat bij betekenisvolle technologie ... dienstverleners naar een schrikbarend minimum gedaald De financiële sector verloor haar maatschappelijke aansluiting met consumenten en plukt daar nog steeds de zure vruchten van En door de ...
NPS-metingen op social media helpen KPN verder ... we want we scoorden een schrikbarend hoge NPS Terwijl de NPS in de rest van de organisatie 0 was Dat vonden we wel erg opvallend dus zijn we overgegaan op het geautomatiseerd versturen van ...
Binden & Boeien - Ideeën ontfutselen ... 20 25 jarigen bij jullie zo schrikbarend laag Min of meer terloops stelde Mark Smidt deze vraag aan één van de overwerkende agents tijdens zijn bezoek aan het warmgestookte contactcenter van ...
Het grootste dilemma in klantenservice ... interacties Een schrikbarend hoog percentage Veel klantenservicemedewerkers lopen er tegen aan dat klanten steeds asocialer worden wat zich uit in boosheid frustratie maar ook in vloeken ...